El Community Manager crea y gestiona la comunidad de usuarios de las redes sociales. Controla y evalúa las conversaciones que tienen lugar en las diferentes plataformas en las que opera (sitios web, redes sociales, blogs), busca influencers y contribuye a fortalecer las relaciones que se forman entre los miembros de la comunidad virtual. Pone en práctica un plan estratégico para la gestión de la comunidad; analiza los temas de tendencias; y controla los resultados.

Las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Whatsapp, etc.) son herramientas que la gente utiliza, a través de una conexión a Internet, para compartir textos, imágenes, audios y vídeos con otros usuarios.
En las plataformas sociales donde decide desarrollar su estrategia, el community manager:

Publica contenidos, promociona eventos, habla con los usuarios, controla las conversaciones en línea, e interviene en caso de “crisis” que podría poner en peligro la reputación de la marca o del cliente para el que trabaja.
Promueve nuevos temas de conversación para atraer el interés de los influencers.
Cuida de la imagen de la marca, utilizando un lenguaje apropiado y buscando los clientes objetivo más adecuados.
Utiliza herramientas para la creación de contenidos y su seguimiento: Photoshop, Hootsuite, Tweetdeck.
Realiza informes periódicos para corregir los errores y mejorar su estrategia.

Con mucha frecuencia nacen nuevas redes sociales, nuevas aplicaciones y nuevas funciones para las que ya existen. El trabajo del community manager consiste también en el ponerse al día con los cambios, leyendo las noticias del sector o consultando directamente las páginas web que se dedican a ese tema, por ejemplo: Social Media Today y Marketing Land.

Un community manager tiene que saber:

el idioma que usa para hablar en las redes sociales, cuales son y cómo funcionan;
analizar los datos y organizar eventos en línea;
comunicar de manera efectiva y mediar los conflictos;
usar las herramientas para la edición de videos y fotos;
editar textos en la web.

Si trabaja para una agencia de marketing o para una empresa, el community manager interactúa con el social media manager que crea la estrategia para las distintas redes sociales, con el editor de contenidos web y con el copywriter.

¿Cómo convertirse en un community manager?

Estudiando marketing, comunicación digital, a través de cursos en línea o presenciales, o leyendo libros. Conociendo las redes sociales y su funcionamiento.
Si quieres aprender el trabajo del community manager, te aconsejo empezar por un blog. En wordpress.com, o en blogger.com lo puedes crear gratis, sin conocimientos previos y sin la ayuda de nadie.
Luego comienza a escribir, poniendo en práctica las técnicas de copywriting (comunicación digital), cuidando los títulos y las palabras clave del tema que vas a tratar. Y poco a poco planifica la estrategia que adoptar para darte a conocer en las redes sociales más aptas para el contenido de tu blog.

¿Cómo se gana la vida un community manager?

Si trabaja como empleado de una agencia de marketing digital, o de una empresa, el community manager tendrá un sueldo fijo.
Si trabaja como autónomo para uno o más clientes, el community manager tendrá una tarifa estándar que puede variar en base a la experiencia y a la cantidad de trabajo por hacer.
Considera también establecerte en redes sociales como LinkedIn, Twitter, Xing; compartir tus conocimientos en las plataformas, ser proactivo tratando de destacar tu preparación y disponibilidad para trabajar en nuevos proyectos.